حقوق، ایمنی، مقررات و تسهیلات رفاهی در دوران بستری
به بیمارستان سینا خوش آمدید.
هدف ما ارائه خدمات تشخیصی و درمانی ایمن، باکیفیت و همراه با احترام به کرامت انسانی بیماران و همراهان محترم است. این راهنما برای آشنایی شما با حقوق بیمار، اصول ایمنی، قوانین و مقررات بیمارستان، تسهیلات رفاهی، روند پذیرش و ترخیص، و راههای ارتباطی تهیه شده است. آگاهی از این موارد به شما کمک میکند تا در طول بستری، با اطمینان و آرامش بیشتری مسیر درمان را طی کنید.
بخش اول: منشور حقوق گیرندگان خدمت
بیمارستان سینا متعهد است خدمات درمانی را با احترام، عدالت، شفافیت، ایمنی و حفظ کرامت انسانی ارائه دهد. بر این اساس، بیماران این حقوق را دارند:
- دریافت خدمات درمانی ایمن، مناسب، محترمانه و بدون تبعیض
- دسترسی به اطلاعات روشن و قابل فهم درباره وضعیت سلامت، تشخیص، درمان، عوارض احتمالی و هزینههای کلی
- امکان پرسش، انتخاب و مشارکت آگاهانه در تصمیمهای درمانی و ارائه رضایت آگاهانه پیش از اقدامات مهم
- حفظ حریم خصوصی، محرمانگی اطلاعات پزشکی و شأن بیمار در تمام مراحل درمان
بخش دوم: ایمنی بیمار؛ اولویت ما با مشارکت شما
ایمنی بیمار از اولویتهای اصلی بیمارستان سینا است و مشارکت آگاهانه بیمار و همراه نقش مهمی در پیشگیری از خطاها و آسیبهای قابل پیشگیری دارد.
نکات اصلی که رعایت آنها را باید همگی جدی بگیریم:
شناسایی صحیح بیمار
- دستبند شناسایی هنگام پذیرش نصب و تا ترخیص همراه بیمار میماند.
- قبل از هر اقدام درمانی/دارویی/آزمایش/تصویربرداری/جراحی، هویت بیمار کنترل میشود و هر مغایرت باید فوراً گزارش شود.
پیشگیری از سقوط
- افراد دارای ضعف، سرگیجه، اختلال تعادل یا محدودیت حرکتی بیشتر در خطرند.
- بدون کمک بلند نشوید!
- برای جابهجایی از زنگ فراخوان استفاده کنید.
- علائم سرگیجه یا بیتعادلی را سریع به پرستار اطلاع دهید.
ایمنی دارویی
- تمام داروهای مصرفی (نسخهای، بدون نسخه، گیاهی، مکمل و…) و هرگونه حساسیت یا واکنش دارویی را اعلام کنید.
- بدون هماهنگی دارو مصرف نکنید.
- درباره نام/علت/نحوه مصرف/عوارض سؤال بپرسید.
پیشگیری از زخم فشاری (زخم بستر) برای بیماران کم تحرک:
- تغییر وضعیت منظم
- استفاده از وسایل کمکی در صورت نیاز
- مراقبت از پوست (تمیز و خشک نگهداشتن و بررسی علائم آسیب)
- تغذیه
- مایعات کافی
- گزارش سریع تغییرات پوستی.
پیشگیری و کنترل عفونت
- رعایت بهداشت دست توسط بیمار و همراهان ضروری است.
- از کارکنان هم میتوان درخواست ضدعفونی دست کرد.
- از دستکاری پانسمانها و تجهیزات درمانی پرهیز شود.
- همراهِ دارای علائم بیماری واگیر، حضور غیرضروری نداشته باشد.
محدودیت حرکتی در شرایط خاص
در موارد ضروری (مثل بیقراری شدید یا خطر آسیب)، ممکن است با نظر پزشک از محدودکنندههای حرکتی بهصورت موقت و ایمن استفاده شود؛ با کمترین زمان لازم، پایش مداوم و رعایت کرامت بیمار.
گزارش خطرات و وقایع ناخواسته
بیمارستان وقایع ناخواسته را بررسی و برای کاهش آسیب و پیشگیری از تکرار اقدام میکند. بیمار و همراه نیز باید هر خطر، خطا یا وضعیت غیرعادی را بدون تأخیر گزارش دهند.
بخش سوم: قوانین، مقررات و مراحل پذیرش
۱) مدارک لازم برای پذیرش
برای پذیرش، ارائه کارت شناسایی معتبر، مدارک بیمه پایه و تکمیلی (در صورت وجود) و اطلاعات تماس دقیق بیمار و همراه اصلی ضروری است.
۲) بیمه تکمیلی و هزینههای درمان
با توجه به خصوصی بودن بیمارستان، ممکن است همه خدمات درمانی، جراحی، پاراکلینیکی، اقامتی یا رفاهی بهطور کامل تحت پوشش بیمه پایه یا تکمیلی نباشد. میزان پوشش به نوع قرارداد بیمه، سقف تعهدات، فرانشیز، نوع خدمت و شرایط بیمهگر بستگی دارد.
به همین دلیل:
- تا حد امکان هنگام پذیرش، اطلاعات کلی درباره پوشش بیمه و برآورد اولیه هزینهها ارائه میشود.
- پوشش نهایی برخی خدمات ممکن است به پاسخ شرکت بیمه یا بررسی مدارک وابسته باشد.
- آگاهی از شرایط بیمه و مدارک لازم، مسئولیتی مشترک بین بیمار/همراه و واحدهای مربوطه است.
- توصیه میشود پیش از دریافت خدمات، وضعیت پوشش بیمهای با پذیرش یا امور بیمه بررسی شود.
۳) تسویههای دورهای در بستری طولانیمدت
در بستریهای طولانی، ممکن است برای جلوگیری از انباشت هزینهها و تسهیل فرآیند ترخیص، در فواصل مشخص با همراه بیمار برای پرداخت بخشی از هزینههای انجامشده هماهنگ شود.
۴) شفافیت هزینه تخت و اقامت
هزینه تخت و اقامت بر اساس نوع اتاق انتخابی محاسبه میشود و تعرفهها ممکن است با توجه به زمان و شرایط بهروزرسانی شوند؛ بنابراین اطلاع از مبلغ نهایی در زمان پذیرش ضروری است.
نکات اصلی:
- هزینه تخت آزاد در اتاق عادی مطابق تعرفه روز محاسبه میشود.
- هزینه اتاق خصوصی جداگانه و بر اساس تعرفه مصوب محاسبه میشود.
- اگر بیمار اتاق خصوصی را انتخاب کند، ممکن است در صورتحساب به دلیل نحوه پوشش بیمه تکمیلی، فقط هزینه اتاق عادی منظور شود و مابهالتفاوت اتاق خصوصی بر عهده بیمار باشد.
- این مابهالتفاوت معمولاً توسط بیمه پایه و بیمه تکمیلی پرداخت نمیشود و باید مستقیماً توسط بیمار پرداخت شود.
- برای اطلاع دقیق و بهروز از هزینه تقریبی بستری، لازم است پیش از بستری یا هنگام پذیرش از مسئول پذیرش استعلام شود.
تعرفههای اعلامشده برای سال ۱۴۰۵:
- تخت روز عادی: ۱۲۰,۴۲۰,۰۰۰ ریال + ۷,۰۰۰,۰۰۰ ریال آزادسازی ارزجمع: ۱۲۷,۴۲۰,۰۰۰ ریال
- اتاق خصوصی: ۱۵۴,۸۳۰,۰۰۰ ریال + ۷,۰۰۰,۰۰۰ ریال آزادسازی ارزجمع: ۱۶۱,۸۳۰,۰۰۰ ریال
- مابهالتفاوت اتاق خصوصی: ۳۶,۴۷۴,۶۰۰ ریال
۵) جراحیهای سنگین و جراحیهای دارای پروتز
در اعمال جراحی سنگین یا جراحیهای همراه با پروتز، به دلیل هزینههای تخصصی اتاق عمل و تجهیزات پزشکی، برای آگاهی دقیق از مبلغ صورتحساب و هزینه لوازم مصرفی باید بلافاصله پس از پایان عمل به واحد ترخیص مراجعه شود.
۶) بیماران منتقلشده از ICU/CCU به بخش عمومی
همراه بیمار باید پس از انتقال، به منشی بخش مراجعه کرده و نوع تخت درخواستی (عادی یا خصوصی) را انتخاب، تأیید و امضا کند. در غیر این صورت، بیمارستان بر اساس تخت خالی موجود اقدام میکند و هزینههای مربوطه بر عهده بیمار خواهد بود.
۷) حضور ولی یا نماینده قانونی
برای بیماران زیر ۱۸ سال، حضور ولی قانونی در زمان پذیرش و انجام امور درمانی الزامی است. همچنین در مواردی که بیمار از نظر قانونی یا بالینی قادر به تصمیمگیری مستقل نباشد، حضور نماینده قانونی طبق ضوابط مربوطه ضروری خواهد بود.
۸) بعضی عملهای جراحی خاص زنان
مطابق ضوابط جاری، در برخی عملهای جراحی خاص زنان، حضور و امضای همسر یا ولی قانونی الزامی میباشد.
پیشنهاد میشود پیش از پذیرش یا انجام اقدام درمانی، برای آگاهی از مدارک و شرایط لازم، با واحد پذیرش یا بخش مربوطه هماهنگی انجام شود.
۹) حفاظت از اموال شخصی
از بیماران و همراهان محترم درخواست میشود از همراه داشتن پول نقد زیاد، طلا، جواهرات و اشیای ارزشمند خودداری کنند. بیمارستان در قبال این نوع اموال مسئولیتی تقبل نمیکند.
۱۰) مقررات همراه و ملاقات
بهمنظور حفظ آرامش بیماران، رعایت اصول ایمنی و تسهیل روند درمان، حضور همراه و زمان ملاقات بر اساس مقررات بیمارستان انجام میشود.
- حضور همراه تنها در صورت تأیید پزشک یا مسئول بخش امکانپذیر است.
- ساعات ملاقات بر اساس سیاستهای بیمارستان یا شرایط هر بخش تعیین میشود.
- ورود افراد دارای علائم بیماریهای واگیر، کودکان یا سایر افراد غیرمجاز به برخی بخشها ممکن است محدود یا ممنوع باشد.
- رعایت سکوت، نظم، بهداشت و دستورالعملهای بخش برای همراهان و ملاقاتکنندگان الزامی است.
بخش چهارم: تسهیلات رفاهی و خدمات بیمارستان سینا:
بیمارستان در کنار درمان، امکانات رفاهی برای بیمار و همراه فراهم میکند؛ اما سطح خدمات بسته به بخش، نوع اتاق، وضعیت بیمار و ظرفیت ممکن است متفاوت باشد.
امکانات اشارهشده شامل:
- اتاقهای بستری با تجهیزات ضروری متناسب با بخش
- زنگ فراخوان پرستار
- خدمات مربوط به همراه (در صورت امکان و طبق مقررات)
- دسترسی به آبجوش/آب گرم در محلهای مشخص
- نمازخانه
- مددکاری اجتماعی برای راهنمایی و حمایت اجتماعی
- راهنمایی درباره روند بستری، ترخیص و پیگیری امور درمانی/اداری
در صورت نیاز، میتوان از کارکنان بخش یا واحدهای مربوطه کمک گرفت.
ترخیص و مراقبتهای پس از آن:
ترخیص پایان مراقبت نیست و ادامه درمان در منزل/مراکز پیگیری مهم است. پیش از ترخیص باید مطمئن شوید:
- نسخه دارویی و دستورات درمانی را گرفتهاید
- نحوه و زمان مصرف داروها را درست فهمیدهاید
- زمان مراجعه بعدی (ویزیت، آزمایش، تعویض پانسمان) را میدانید
- آموزش مراقبت در منزل را دریافت کردهاید(در صورت نیاز به ادامه مراقبت درمانی درمنزل برای کسب راهنمایی و مشاوره با هماهنگی مسئول بخش به واحد ارتقای سلامت و آموزش به بیمار” مراجعه کنید).
- شماره تماس ضروری را دارید
علائم هشدار نیازمند پیگیری فوری:
- تب بالای ۳۸
- تنگی نفس
- درد قفسه سینه
- خونریزی/ترشح غیرعادی
- علائم عفونت زخم
- سرگیجه شدید یا غش
- تهوع و استفراغ شدید
- درد شدید/رو به افزایش.
در این موارد باید با پزشک، بخش مربوطه یا اورژانس تماس بگیرید.
بخش ششم: ارتباط با ما و رسیدگی به شکایات
نظر، پیشنهاد، انتقاد و شکایت شما برای ما ارزشمند است و به بهبود کیفیت خدمات کمک میکند. در صورت نیاز، میتوانید از مسیرهای اعلامشده برای ارتباط با بیمارستان استفاده کنید.
راههای ارتباطی:
- دفتر رسیدگی به شکایات:
- شماره داخلی واحد پیگیری امور بیماران (پیشنهادات و انتقادات): ۰۲۳۳۱۳۵۱۲۲۶
- سوپروایزر وقت: ۰۲۳۳۱۳۵۱۵۱۲ – ۰۹۹۱۱۲۹۷۳۵۱
- واحد پذیرش و امور بیمه:۰۲۳۳۱۳۵۱۲۱۵-۰۲۳۳۱۳۵۱۲۱۷
- سامانه پیامکی: ۰۳۰۰۰۱۵۳۱۳۵
- وبسایت بیمارستان: www.semnansinahospital.com
سخن پایانی
در بیمارستان سینا، ایمنی، احترام، شفافیت و پاسخگویی از ارکان اصلی خدمترسانی به بیماران و همراهان محترم است. آگاهی شما از حقوق و مسئولیتها، رعایت نکات ایمنی و همکاری با تیم درمان، نقش مهمی در ارتقای کیفیت مراقبت و تسهیل روند بهبودی دارد.
بیمارستان سینا؛ همراه شما در مسیر درمان و بهبودی